Beschwerdehinweis
RoboMarkets ist stets darum bemüht, eine fehlerfreie und verlässliche Erfahrung zu bieten. Dazu gehört auch, Kritik und Anregungen wahrzunehmen und dadurch unser Angebot stetig weiterzuentwickeln. Wir bitten Sie daher, jegliche Beschwerden über unsere Finanzdienstleistung elektronisch an folgende Anschrift zu übermitteln:
RoboMarkets Deutschland GmbH
E-Mail: [email protected]
Eine Beschwerde sollte im Betreff als solche gekennzeichnet werden, damit diese schnell zugeordnet werden können. Weiterhin sollte die Beschwerde folgende Informationen enthalten:
- Kontaktdaten des Beschwerdeführers
- Ggf. die Konto- bzw. Depotnummer
- Den Beschwerdegegenstand, inklusive den geschilderten Sachverhalt sowie das gewünschte Ziel der Beschwerde
- Relevante Dokumente, die für die Bearbeitung der Beschwerde hilfreich sein können
Beschwerdeverfahren
Ihre Beschwerde wird im Rahmen des internen Beschwerdemanagements verarbeitet. Nachfolgend wird kurz erklärt, wie dieses Verfahren aufgebaut ist und welche Bearbeitungsfristen zu erwarten sind.
Die Kundenanliegen gehen per Mail bei den zuständigen Mitarbeitern in unserer Fachabteilung ein. Die Mitarbeiter sind angehalten, solche Anliegen unverzüglich an die zuständigen Abteilungen weiterzuleiten und dem Beschwerdeführer eine Eingangsbestätigung zu übermitteln.
Die Beschwerden werden schriftlich dokumentiert und sachlich aufgearbeitet. Je nach Umfang und Komplexität des Sachverhalts können die Bearbeitungszeiten variieren. RoboMarkets ist jedoch bemüht, alle Beschwerden spätestens binnen 7 Werktagen zu beantworten und ggf. Rückfragen an den Beschwerdeführer zu stellen. Jegliche weiteren Verzögerungen werden dem Beschwerdeführer entsprechend angezeigt.
Streitschlichtung
Alternativ zu diesem Beschwerdeverfahren können sich Kunden auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht wenden:
Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
-Referat ZRC 3-
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
E-Mail: [email protected]
Internet: www.bafin.de