Technischer Support

1. Wie kann ich mich mit meinem Konto im Terminal verbinden?

   Die folgenden Anweisungen beschreiben die Verbindung zu Ihren Konten in den Terminals MetaTrader 4/5.

   Verbindung zu Ihrem Konto in der Desktop-Version:

   1. Wählen Sie in der Menüleiste "Datei" und dann "Beim Handelskonto anmelden".
   2. Geben Sie im nächsten Fenster Ihre Handelskontonummer sowie Ihr Kennwort ein.
   3. Wählen Sie dann den Server für Ihren Kontotyp aus (siehe Kompatibilität von Servern und Kontoarten).
   4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Kontoinformationen speichern", um zu vermeiden, dass Sie beim nächsten Mal Ihr Login und Kennwort erneut eingeben müssen.

   Im Falle einer erfolgreichen Verbindung zeigt die Anzeige in der rechten unteren Ecke ihre Geschwindigkeit an.

   Verbindung zu Ihrem Konto in der App für iOS (MetaQuotes):

   1. Gehen Sie zu den Anwendungseinstellungen, indem Sie auf das Symbol mit dem Zeichen "+" tippen.
   2. Wählen Sie "Neues Konto" und dann "Bei einem bestehenden Konto anmelden".
   3. Geben Sie Ihre Kontonummer und Ihr Kennwort sowie einen Server ein, mit dem Sie sich verbinden können (siehe Kompatibilität von Servern und Kontoarten).
   4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Kennwort speichern", um zu vermeiden, dass Sie beim nächsten Mal erneut Ihr Login und Kennwort eingeben müssen.

   Verbindung zu Ihrem Konto in der App für Android (MetaQuotes):

   1. Gehen Sie über das Menü in der Sidebar zum Abschnitt "Konto verwalten".
   2. Klicken Sie auf das "+"-Zeichen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie "Bei einem bestehenden Konto anmelden".
   3. Geben Sie Ihre Kontonummer und Ihr Kennwort sowie einen Server ein, mit dem Sie sich verbinden können (siehe Kompatibilität von Servern und Kontoarten).
   4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Kennwort speichern", um zu vermeiden, dass Sie beim nächsten Mal erneut Ihr Login und Kennwort eingeben müssen.

   Kompatibilität von Servern und Kontoarten bei RoboMarkets

   MetaTrader 4

   • RoboMarketsDE-Demo - Demo.
   • RoboMarketsDE-Prime - Prime Currency, Prime CFD, VIP Trader.

   MetaTrader 5

   • RoboMarketsDE-ECN - Demo, Prime Currency, Prime CFD, VIP Trader.

   Sie können sich nicht mit Ihrem Konto verbinden? Versuchen Sie, unsere Anleitung zu verwenden ->

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2. Wie kann ich die Terminal-Desktop-Version auf meinem Computer installieren?

   1. Laden Sie die erforderliche Datei von der Seite "Download Center" auf unserer Webseite oder in Ihrem Kundenbereich herunter.
   2. Führen Sie die Datei auf Ihrem PC aus und installieren Sie das Programm gemäß den Anweisungen.

   Bei Problemen mit der Installation können Sie sich an unseren Live-Support wenden.

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3. Warum bringt das MetaTrader4/5-Terminal die Meldung "Keine Verbindung", wenn ich versuche, eine Verbindung zum Server herzustellen?

   Einer der Gründe für die Meldung "Keine Verbindung" kann eine schlechte Internetverbindung des Benutzers sein oder es gibt möglicherweise Probleme mit dem Server.

   Empfohlene Lösungen:

   1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und bei anderen Anwendungen keine Probleme auftreten.
   2. Versuchen Sie, mit den Tools der Plattform die Server erneut zu scannen, indem Sie unten rechts auf "Keine Verbindung" klicken.
   3. Versuchen Sie, die Verbindung zu Ihrem Handelskonto wiederherzustellen.

   Wenn keiner der oben genannten Schritte zur Lösung des Problems beigetragen hat, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support.

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