Technischer Support

1. Wie kann ich mich auf der Handelsplattform mit meinem Konto verbinden (einloggen)?

   Wählen Sie in der Hauptmenüleiste des Terminals "Datei" und dann "Konto-Login". Geben Sie im Popup-Fenster die Nummer Ihres Handelskontos ("Login") und das Passwort ein, das Sie nach der Registrierung erhalten haben. Seien Sie vorsichtig und verwechseln Sie bitte nicht Ihr Trading Passwort mit dem Kundenbereich Passwort. Wählen Sie im Feld "Server" den Server für Ihren Kontotyp und klicken Sie auf "Login".

   Um die Kontoinformationen zu speichern und sie beim nächsten Login nicht erneut eingeben zu müssen, kreuzen Sie das Kästchen "Kontoinformationen speichern" an.

   Wenn die eingegebenen Informationen korrekt sind, wird die Anzeige in der rechten unteren Ecke grün-rot leuchten.

   Wenn die Anzeige sagt "Ungültiges Konto":

   • Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen eingegebene Passwort korrekt ist und versuchen Sie erneut sich anzumelden.
   • Ändern Sie Ihr Handelskonto Passwort in Ihrem persönlichen Kundenbereich und versuchen Sie erneut sich anzumelden.
   • Kontaktieren Sie den Online Support.

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2. Wie wird die Handelsplattform auf dem Computer installiert?

   Um mit dem Traden zu beginnen, müssen Sie zunächst die Tradingplatform auf Ihrem Computer installieren. Trading-Plattform herunterladen.

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3. Welche IP-Adressen haben die Server?

   MT4 Server: RoboForex-Pro Robo.Pro	IP: 176.74.216.217:443
   MT4 Server: RoboForex-Cent Robo.Cent	IP: 176.74.216.216:443
   MT4 Server: RoboForex-ECN Robo.ECN	IP: 176.74.216.213:443
   MT4 Server: RoboForex-Prime Robo.Prime	IP: 176.74.219.192:443
   MT4 Server: RoboForex-Demo	IP: 176.74.216.212:443
   MT5 Server: RoboForex-MetaTrader5	IP: 176.74.216.218:443

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4. Was kann ich tun, wenn die Handelsplattform "keine Verbindung" anzeigt?

   Wird im Terminal die Mitteilung "keine Verbindung" angezeigt, können Sie folgendes versuchen:

   1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, da Ihr ISP (InternetServiceProvider) eventuell Kommunikationsprobleme aufzeigt.
   2. Wenn Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen und das Terminal trotzdem die Nachricht "keine Verbindung" anzeigt, versuchen Sie den Server erneut zu scannen. Klicken Sie dazu auf die Nachricht "keine Verbindung" und wählen Sie aus dem Menü "Server erneut laden".
   3. Falls keiner der genannten Schritte das Problem beheben konnte, gehen Sie im Menü am oberen linken Rand auf "Datei" und wählen Sie "Konto-Login" aus. In dem erscheinenden Fenster geben Sie Ihren Benutzernamen (Kontonummer), Passwort und die Serveradresse ein und klicken Sie auf "Login".

   Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den technischen Support.

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